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『コラムを書きたい!』って思うんです。よく雑誌なんかで、自分の詳しい分野なんかを伝わりやすく、工夫して書く・・・ってやつですね。みなさん!コメントで色んな感想とアドバイスをお願いします!
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プロフィール
HN:
コンピロ
年齢:
45
性別:
男性
誕生日:
1971/12/18
職業:
教育関連業
趣味:
テニス、スキー、読書、子供と遊ぶ、文書書き
自己紹介:
●出身地:
神奈川県川崎市だけど、父親
の仕事の都合で、引越しばか
り だったので、どこでも暮
らせる体に・・・今は、品川
に住んでます。

●モットー:
『目標を持とうっ!
      大局をみようっ!』
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 昨日、1件の開発案件でクレームが発生している。
 
コチラの案件は、当初、退職した営業が担当しており、
受注当初の状況が正直、良く分からないものだ。
 
先方からの要望は、日増しに増大していき、当初から
この話はしていた・・・という事で、止め処なくなってきて
いる。
 
それにプラス、納期を遅れそうだから、お金は払えない、
損害賠償だという話になってきた。
 
コチラとしても、言い分は色々とある。
 
しかし、言い合ったところで解決はしない。それこそ、
7つの習慣で言うところのWin-Winで考えるとどうなるか?

           

ということで、解決策を探りたいところだ。
 
先方もそういった考えで、聞き入れてもらえるとありがたい
のだが・・・どうなるか?

我々も出来うる限り、先方の要望に応えられるよう、
工数オーバーでも対応してきたという部分を是非、理解して
もらえるように取り組んでいきたい。



 

 
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無題
クレーム大変ですね。
でもピンチはチャンスっていいますし、
いい方向へいくといいですね(^_^)
きらら| URL| 2009/03/31(Tue)20:56:35| 編集
コメントありがとうございます!
クレーム先と今日の午後、協議しました。面と向かって、我々がどのようなスタンスで取り組んでいるのか?を話、良い感じで終わりました。
誠心誠意、逃げずに話をすること・・・大事だと改めて思った次第です。
コンピロ| URL| 2009/03/31(Tue)22:03:04| 編集
ありがちですよね~!
『引継ぎ案件は地雷と同じ…。』営業やってた頃の格言?でした。www
仮に踏んでも、処置さえ誤らなければ、生き残れますからネ! これからも、頑張って下さい♪
(* ̄∀ ̄)bグッ!!
Darley| | 2009/03/31(Tue)22:55:01| 編集
Darleyさん、コメントありがとうございました!
確かに、人から引き継ぐ案件は、その人がどんな思いで、仕事をしていたのか?で顧客の当社に持つ印象が違うので、難しいです。
ましてや、退職する前の人間がもの凄く、思い入れて仕事をしてくれてる可能性は低いので、どうしても、クレーム等に発展してしまいがちなんですよね。
引き継ぐ際には、なるべく、早く、挨拶に赴き、今後、どんな思いで、担当したいと思っているのか?を話せていけると良いのかもしないな~と、最近、思っています!
コンピロ| URL| 2009/04/01(Wed)08:33:00| 編集
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