クレームの捉え方

 昨日、1件の開発案件でクレームが発生している。

 

コチラの案件は、当初、退職した営業が担当しており、

受注当初の状況が正直、良く分からないものだ。

 

先方からの要望は、日増しに増大していき、当初から

この話はしていた・・・という事で、止め処なくなってきて

いる。

 

それにプラス、納期を遅れそうだから、お金は払えない、

損害賠償だという話になってきた。

 

コチラとしても、言い分は色々とある。

 

しかし、言い合ったところで解決はしない。それこそ、

7つの習慣で言うところのWin-Winで考えるとどうなるか？

　　　　　　　　　　　

ということで、解決策を探りたいところだ。

 

先方もそういった考えで、聞き入れてもらえるとありがたい

のだが・・・どうなるか？

我々も出来うる限り、先方の要望に応えられるよう、
工数オーバーでも対応してきたという部分を是非、理解して
もらえるように取り組んでいきたい。



 

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