型どおりではなく、お客様の知識レベルに合わせた説明をする

世間一般的に、どうしても「営業＝弁が立つ人」というイメージがある。
現在営業をしているが、自分は話すのが得意じゃないし、
自分には適性がないんじゃないかと感じている人もいるのではないか。

この手の問題は、
「訪問」「ヒアリング」「商品説明」「クロージング」という４つのステップに
分けた営業プロセスで突破できる。

大事なポイントは、
「相手の知識レベルに合わせた説明をする」こと。

なぜなら、お客様にとって、お客様が聞きたいと望んでいること以外は、
邪魔・不要以外の何ものでもないから。

人は自分にとって必要でない話を聞かされるとどうなるか。
まず関心をなくし、その後だんだん不快になっていく。

「インターネットで必要な情報を簡単に得られる時代において、
営業マンは商品を説明するのではなく、お客様に合った商品を選び、
お客様の不満を解消するクロージングが重要だ」

決して弁が立たなくても、お客様が求めている情報を的確に伝え、
お客様が抱えている不満を解消していけば、売れる。





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