究極の質問：フレッド・ライクヘルドを読んで

【良き利益を追求していくことの重要性と難しさ】

 

顧客満足の重要性は誰しもが感じながらも、ロイヤルユーザーが

不足しているという当社の現状がある。

 

顧客構造というイケスを如何に作るか？

 

という点を追求してきた１０年間を経て、新規客獲得ノウハウは、

積みあがってきた。

 

顧客が興味を持つのではないか？という商材をアイディアベースで

発想していくセンスがあるが故に、

 

【顧客が興味を持っている】

 

という情報が不足していても、売上を作ることが出来ていたが、

短命で消えていく商品が多々ある点も否めない。

 

全体を通じて、評価する、してもらう、検証するというステップの

重要性を感じると同時に、当社に不足していることであることを

痛感する。

 

何故、うまくいったのか？購入された後、顧客はどのように
評価してくれているのか？

 

という形で、評価者を自分達ではなく、顧客へシフトして
いかなければならない。

 

同時に、顧客評価を検証する際には、ノンカスタマーは何故、

購入しないのか？

 

という視点も取り入れていくことも視野に入れたい。
 

顧客評価が重要であると同時に、新たなサービスは顧客になる条件を

満たしていながらも、顧客になっていないところに眠っていると思うから。

 


 

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