ホントの意味での顧客接点

全社的なマーケティングを本格的に進め始めて、
1ヶ月が経過した。

ユーザーによりよく、自社の事を知ってもらう。
自社の事を良く知ってもらうと同時に、ユーザーの
ニーズを聞きだせるようなサイトを作ってみたいと
悪戦苦闘中。

こういった作業に取り掛かると、如何に自分達が
顧客のニーズを把握できていないかが露呈される。

顧客に聞きにいければよいのだが、聞きにいくため
のアポイントを入れるのすら、難しい営業マンも実在
する。

あらためて、今日の売上停滞の原因を知ることとなった。

顧客との接点・・・ただ、接触するのではなく、顧客にとって
有意義なサービスを展開した上で、接触していく。

そういった所に力点を置いて、全社のマーケティングには
取り組んでいきたいところだ。




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意思決定は組織として行う ～ドラッカーマネジメント～

組織としての意思決定でなければ、決定とは
言えない。
意図があるにすぎない。
意思決定にあたっては、実行にかかわりのある人
すべてを巻き込んでいく。
その上で、実行にあたる人を決めていく。



ワンマン企業だと、社長の一存で決まることが多い。

一般的な企業でも、幹部陣で意思決定した結果が、
現場層におりてきて、実行されることが多々ある。

ポイントは
かかわりのある人全てを巻き込んで・・・
ということなのだろう。

自分が関わって決まったことを実行していくのであれば、
自ずと責任感が変わってくる。
やらされているからやりがいへと昇華される。

意識して、日々の業務を実行レベルに持っていきたい。





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