泣ける研修

研修を行うことになったきっかけは、
先月あった、ある部署のマネージャー以上の飲み会です。
弊社の社長も参加していました。

お酒が入り、場が盛り上がってきた頃に、
今年からマネージャーに昇進したＷ君が社長に相談をしました。

「チームの目標を達成するために、部下に一所懸命働きかけている
つもりなんですが、手ごたえが全くないのです。
どうしたら、みんなもっと動いてくれるでしょうか？」

「最近、自分が空回りしている気がするんです。
ついて来てくれている感じがしないのです。」

いろいろと話をしているうちに、感情が高ぶって、涙ぐみながら、
「みんな、自分の都合ばっかりで・・・」
「私は、必死にやっているのに・・・」
「なんで、理解してくれないのか・・・」
と思いのたけが噴き出してきました。

その場に参加していた、他のマネージャー達も
同様の悩みを抱えていると、全員が言いました。

そこで、マネージャーは、どのように考え、
どのように部下に対応すれば良いのかを学ぶ研修を
急遽、実施することにしました。

ここまでが、研修を行うことになった背景です。

この研修では、リーダーシップを検討する題材として、
ＮＨＫのプロジェクトＸで放映された
「伏見工業高校ラグビー部」のＤＶＤを視聴します。

伏見工業高校は、「スクールウォーズ」という番組の
モデルになった高校ですから、ご存知の方も多いのでは
ないでしょうか。

ジャパンの選手にまで上りつめた山口先生は、
子供を教えたいという気持ちから実業団の誘いを断り
教員になります。
赴任したのは、京都一の不良高校、伏見工業高校でした。

最初、ラグビー部員たちは、全く山口先生の言うことを
聞きません。
練習試合も、全員でボイコットします。
山口先生は、相手高校に一人で行きお詫びします。

その年の公式戦で、花園高校（前年度全国大会準優勝）
と対戦し、１１２対０と記録的大敗をします。

そこから、さまざまなドラマがあり、
翌年には、決勝戦で、この花園高校に勝利します。

このＤＶＤについて詳しくお知りになりたい方は、以下をご覧ください。


約４０分ほどのＤＶＤですが、視ているときから、
ぐすぐすと、涙ぐむ社員が何人もいました。
感動的な番組でした。

この映像を視たあとに、グループでディスカッションします。

最初、伏見工業高校に山口先生は赴任したとき、
どんな気持ちを生徒に対して思っていたのか？

一方、生徒は山口先生にどんな思いを持っていたのか？

そして、なぜ生徒は山口先生に教えを請おうとしなかったのか？

これらの問いからでてきた意見と照らし合わせて、
現実の自分のチームについて検討をします。

このような流れで、最初花園高校と対戦するまで、対戦中、そして大敗後。
さらに大敗後から次に花園高校と対戦するまで、
パートごとに質問を投げかけていきます。
そのパートごとに今の自分に置きかえて考えてもらいます。

あるマネージャーが、「本当に腹に落ちる研修でした。」と表現をしていました。

研修を行うとき、特に若手を対象とした研修では、
「映像」とそれにフィットした「よい質問」を使うと、
強い気付きと決意を生み出せると感じさせられた研修でした。

ホントの意味での顧客接点

全社的なマーケティングを本格的に進め始めて、
1ヶ月が経過した。

ユーザーによりよく、自社の事を知ってもらう。
自社の事を良く知ってもらうと同時に、ユーザーの
ニーズを聞きだせるようなサイトを作ってみたいと
悪戦苦闘中。

こういった作業に取り掛かると、如何に自分達が
顧客のニーズを把握できていないかが露呈される。

顧客に聞きにいければよいのだが、聞きにいくため
のアポイントを入れるのすら、難しい営業マンも実在
する。

あらためて、今日の売上停滞の原因を知ることとなった。

顧客との接点・・・ただ、接触するのではなく、顧客にとって
有意義なサービスを展開した上で、接触していく。

そういった所に力点を置いて、全社のマーケティングには
取り組んでいきたいところだ。




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