究極の質問：フレッド・ライクヘルドを読んで

【良き利益を追求していくことの重要性と難しさ】

 

顧客満足の重要性は誰しもが感じながらも、ロイヤルユーザーが

不足しているという当社の現状がある。

 

顧客構造というイケスを如何に作るか？

 

という点を追求してきた１０年間を経て、新規客獲得ノウハウは、

積みあがってきた。

 

顧客が興味を持つのではないか？という商材をアイディアベースで

発想していくセンスがあるが故に、

 

【顧客が興味を持っている】

 

という情報が不足していても、売上を作ることが出来ていたが、

短命で消えていく商品が多々ある点も否めない。

 

全体を通じて、評価する、してもらう、検証するというステップの

重要性を感じると同時に、当社に不足していることであることを

痛感する。

 

何故、うまくいったのか？購入された後、顧客はどのように
評価してくれているのか？

 

という形で、評価者を自分達ではなく、顧客へシフトして
いかなければならない。

 

同時に、顧客評価を検証する際には、ノンカスタマーは何故、

購入しないのか？

 

という視点も取り入れていくことも視野に入れたい。
 

顧客評価が重要であると同時に、新たなサービスは顧客になる条件を

満たしていながらも、顧客になっていないところに眠っていると思うから。

 


 

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戦略の基盤としての情報 ~ドラッカーマネジメント~

当社の上半期は、非常に厳しい結果となりそうだ。
経常利益ベースでトントンといったところ。

上半期を振り返ってみると、非常に社内事情や
現状の顧客を守るという点に注力してきた。

コストを出来るだけ抑えることは、重要であり、
現状の顧客へのサービスを磨くことで、売上増を
狙うことも大切な取り組みであるし、それらの成果が
出たからこそ、トントンで回せたという事実もある。

下半期に向けては、守りから攻めに転じなければ
ならない。
今期をトントンで終わるのではなく、利益を上げた上で、
終わるためには、必須である。

その際の考え方は、ノンカスタマーは、何故、当社から
購入しないか？だ。



著書で、ドラッカーは、『戦略は情報を基盤とする』と
言っている。

我々がターゲットとして、現状捉えている顧客以外の
ノンカスタマーの世界において、我々が今、立っている
業界の重大な変化が起こっていくものなのだそうだ。

我々は事業を考える際に、近視眼的になりやすい。

アンテナを広げ、何故、ノンカスタマーは我々のサービス
を購入しないのか？という視点で、下半期の戦略を
検討していきたい。




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