貢献第一主義~ドラッカーマネジメント~

多くの人間が、成果ではなく努力に焦点を合わせる。
コレに対して、成果を上げる人は貢献に焦点を合わせる。



仕事をしていると、上司がやるべきことや、自らがもつ
べき権限を気にしがちである。

組織の成果にいかなる貢献を行うかを考え、責任を
重視することが出来にくい。
今の自分の状況は、自分にはどうにもできない、組織や
上司の力によって、作られていると考えてしまうからだ。

７つの習慣でも、書かれていたが、それは全て、自分自身
のパラダイムの置き方で変わってくる。

パラダイムの位置づけを考える上で、貢献に焦点を合わせる
ことは、有効だ。

そうすることで、専門の分野、技能、部門に対してではなく、
全体の成果に注意を向けるようになるからだ。

成果が存在する唯一の場所である外の世界に注意を
向けて、考えてみると、今現在の私が担当している事業は、
業界に対して、貢献できていると思う。

しかし、組織全体の相乗効果という貢献において、役割を
果たせていない。

ここら辺が、今後の事業のあり方を考える上で、ポイント
となるように思う。





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究極の質問：フレッド・ライクヘルドを読んで Ｐａｒｔ２

究極の質問である、

『あなたは、当社のサービスを親しい友人に紹介したいと
思いますか？』

を収集するための施策を考えてみた。

 

 

■顧客評価収集方法と公開方法に関して

・営業マンや役員陣が１社１社訪問するという方法もあると思うが、

　その際も、ネットに繋がるＰＣを持ち込み、

・サイト上に各企業ごとのマイページを作り、１０点満点方式で

　回答してもらう。回答者への無料プレゼント（小冊子等々）などで

　回答件数アップをはかる。

・サイト上で回答してもらえれば、全てがデータ化されているので、

　ＳＦＡシステムと連動できる。

　規模別、業界別、サービス別、部門別、担当者別の集計分析が可能

　となる。

・アンケートに答えてもらった都度、ＳＦＡに内蔵されているレポート

　機能に反映させていけば、全社員がいつでも、確認できるので、

　顧客満足の意識が高まる

 

■現状、収集しているアンケ－トを統一する

・セミナー、集団面接等のアンケートに関しては、全て質問項目を

　統一し、それらの情報を顧客向けに公開する

・これも、マイページで確認を取れるようにしておく

・当社社員の接し方は、どうでしたか？的な質問の集計が

　全顧客にわかってしまうとなれば、社員の意識も変わる。

・当社が薦めるサービスではなく、顧客が評価して

　薦めるセミナーとなり、アンケートがそのまま、口コミを

　生み出すものとなるのではないか？

 


 

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