すっかり、久々になってしまった。

8月に入って、ようやっと、下半期がスタートした。
下半期を迎えるにあたって、ホントに無茶苦茶忙しかったな～

ブログを書きたい！書きたい！書きたい！
と思っても、次から次へと入ってくる仕事の山、山、山・・・

気づいたら、休みを全然取ってない。
30日間、連続勤務だった。

今週も土曜日までは仕事だけど、日曜日は休めそう・・・


来週からは平常通りの勤務になるので、ブログも書けそうだ。

コメントやトラバもたくさん、もらってるから、お礼とお詫び
コメントをキッチリ、やらないとね。

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アスクルの顧客定義を考えてみた。

投稿が久しぶりになってしまった・・・

毎日、必ず、一ネタは投稿しようと思っていたのに、
１日、アップしないとアップしなくてもま、いっか・・・
みたいになってしまうので、怖いですね。

今日から、気分一新、がんばろっと！

この間、研修に参加したときのアスクルの話がとっても、
参考になったので、投稿します。



アスクルの顧客定義

スタート当初は３０人以下の事業所だった。
最初からシェア１０％を獲得したときは、再顧客定義を
するつもりだったそうだ。

現在は、
一般的なメーカーが利用する間接材を全て扱う
ことで、大手、中堅企業の購買部門とし、間接部門の
アウトソーシングを担う
ように考えるようになったらしい。

ここを目指すために様々な取り組みサービスをスタート
させている。

一番、大切な行動としては、
顧客の声を吸い上げるという仕組を確立する
ことだった。

顧客の声から、
　・シンプルなデザインの消臭剤を化学メーカーと共同開発
　・自動車ディーラーからの要望で、キッズルームを作れる
　　ような商材を提供するようになった。
　・オフィス家具も扱うようになり、安いだけでなく、
　　デザイン性の高い商材を提供するようになった。

顧客を再定義し、顧客の声をキチンと吸い上げる仕組を作り、
そのニーズに応えるべきサービスを提供していくサイクルを
創り上げることに成功している。

確かではないかも知れないが、ドラッカーマネジメントを
具現化し成功している企業なのではないだろうか？

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